物流單是什么意思？物流單是什么意思？
物流跟單員的主要工作職責(zé)是執(zhí)行總調(diào)度任務(wù)，完成客戶(hù)單位的物流任務(wù)。目前主要工作是帶領(lǐng)公司派遣的車(chē)輛到客戶(hù)單位，管理和溝通貨物裝載現(xiàn)場(chǎng)，處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件。不同的單位和公司規(guī)模不同，運(yùn)作方式也不同，所以物流公司和跟單員的工作內(nèi)容和職能也略有不同。1.物流跟單員的主要工作內(nèi)容和職責(zé)如下:1 .負(fù)責(zé)接收、跟蹤和回復(fù)客戶(hù)的訂單信息。確定訂單的數(shù)量、顏色、型號(hào)系列、規(guī)格、尺寸和付款方式。2.負(fù)責(zé)匯總和輸入每日銷(xiāo)售清單。3.負(fù)責(zé)匯總和記錄每天的客戶(hù)投訴，并提交給客戶(hù)服務(wù)部，以便及時(shí)解決售后問(wèn)題。4.做好接單工作，提高銷(xiāo)售技巧，掌握產(chǎn)品系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包裝數(shù)量、賣(mài)點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所有業(yè)務(wù)經(jīng)理，與所有客戶(hù)溝通，回復(fù)客戶(hù)訂單信息。6.以傳真等書(shū)面形式與客戶(hù)溝通并下訂單。7.在收到客戶(hù)的傳真后，你應(yīng)該先與你的業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后你必須再次致電客戶(hù)。確認(rèn)傳真上的訂單內(nèi)容，并確認(rèn)訂單內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤后，再做單核實(shí)貨款總額。8.下單后回復(fù)客戶(hù)打款總額，通知客戶(hù)下單定金。9.去財(cái)務(wù)部確認(rèn)客戶(hù)的付款定金到賬，然后給生產(chǎn)計(jì)劃部下達(dá)生產(chǎn)訂單。10.跟蹤訂單生產(chǎn)全過(guò)程，了解訂單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)，參考合同日期和周期計(jì)劃交貨日期。11.訂單生產(chǎn)完成后，應(yīng)通知客戶(hù)提前進(jìn)行結(jié)算。財(cái)務(wù)部門(mén)確認(rèn)全款到賬后，安排發(fā)貨。12.與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜。13.聯(lián)系財(cái)務(wù)，出納，倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備，檢驗(yàn)，裝貨和發(fā)貨。14.負(fù)責(zé)顧客投訴的信息接口傳遞。15.及時(shí)向各省經(jīng)理溝通專(zhuān)賣(mài)店發(fā)貨情況，以便各省經(jīng)理及時(shí)維護(hù)和發(fā)展客戶(hù)。16.跟單文員必須與客戶(hù)、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門(mén)溝通協(xié)調(diào)。17.總結(jié)每日銷(xiāo)售情況，準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告并提交給省級(jí)經(jīng)理。18.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售賬戶(hù)的建立和應(yīng)收賬款的回收。19.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷(xiāo)售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)。20、根據(jù)客戶(hù)要求，按照公司相關(guān)流程，及時(shí)準(zhǔn)確交貨。21.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。二、工作能力:為了規(guī)范跟單員的工作，同時(shí)對(duì)跟單員現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)事件進(jìn)行分類(lèi)總結(jié)。1.跟單是第三方物流公司最核心也是最重要的工作。他代表公司形象處理各種工作，所以跟單員一定要有高度的責(zé)任心，對(duì)操作的要求也很高。2.在引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入客戶(hù)指定的裝貨區(qū)或等候區(qū)后，跟單員應(yīng)先與客戶(hù)和客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員溝通，了解貨物的尺寸和重量，同時(shí)用自己的工具進(jìn)行確認(rèn)。他要根據(jù)貨物的整體尺寸和噸位，在練習(xí)本上做一個(gè)虛擬合理的拼法和裝載量，并加以說(shuō)明；如果與司機(jī)事先約定的事項(xiàng)不一致，提前溝通。3.由于突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)跟單員有必要再次與司機(jī)談運(yùn)費(fèi)事宜。應(yīng)觀察到低于心理價(jià)位的價(jià)格(司機(jī)前出價(jià))應(yīng)優(yōu)先支付，以爭(zhēng)取談判的主動(dòng)權(quán)。然后通過(guò)自編自導(dǎo)自演，適當(dāng)給予司機(jī)讓步，達(dá)到自己心理出價(jià)的價(jià)格；絕對(duì)避免讓司機(jī)先出價(jià)然后我們還價(jià)的被動(dòng)局面。